Mac Reparatur

Mac Reparatur

Wie läuft eine Mac Reparatur ab? Wie lange dauert sie, welche Kosten entstehen bei der Reparatur? Sind Ersatzteile verfügbar? Was ist durch Gewährleistung abgedeckt? Habe ich Anspruch auf Gewährleistung? Welche Vorteile habe ich durch AppleCare? Das sind die häufigsten Fragen, die wir in unserer Apple Autorisierten Werkstatt hören.

Die Reparatur ihres Macs ist ganz einfach:
– Sie bringen ihren Mac zu uns
– Wir erstellen eine Diagnose
– Wir ermitteln die erforderlichen Teile
– Wir erstellen einen Kostenvoranschlag
– Sie stimmen zu und lassen ihren Mac bei uns
– Wir reparieren und überprüfen ihren Mac
– Sie holen ihren Mac repariert wieder ab

Mac RearaturDiagnose
Eine Ferndiagnose ihres Macs ist leider nur sehr eingeschränkt möglich: Per Telefon, und falls noch möglich per Fernzugriff (TeamViewer), können wir manchmal eine grobe Schätzung bezüglich Schaden und Reparaturkosten abgeben. Eine Diagnose und damit die Erstellung eines Kostenvoranschlags sind erst nach Prüfung ihres Macs in unserer Werkstatt möglich.

Mac Reparatur VersandKostenvoranschlag
Wenn Sie ihren Mac zu uns bringen nehmen wir eine erste Prüfung der Hardware vor. Damit können wir Ihnen eine Schätzung der Reparaturkosten nennen. Für einen Kostenvoranschlag und eine Aussage zur Reparaturdauer ist es notwendig, dass wir die benötigten Bauteile und ihre Verfügbarkeit ermitteln. Wir erheben für diesen Aufwand eine Diagnosepauschale, die nur bei Nichtdurchführung der Reparatur in Rechnung gestellt wird.

Reparatur Apple MacApple Service Tools
Mit dem Apple Service Tools erhalten wir eine erste Aussage, welches Bauteil ihres Macs defekt sein könnte. Die Tests erfolgen direkt bei der Annahme ihres Macs und dauern wenige Minuten. Wir verwenden zur weiteren Diagnose spezielle Werkzeuge, die uns als Autorisierter Werkstatt zur Verfügung stehen, und mehr Optionen bieten als der Apple Hardware Test (AHT) (Macs älter als Juni 2013) und Apple-Diagnose (Macs neuer als Juni 2013). Diese beiden Werkzeuge können Sie selbst verwenden.

Apple Mac reparierenReparaturdauer
Wir erhalten bestellte Ersatzteile direkt von Apple üblicherweise innerhalb von zwei Werktagen. In Ausnahmefällen dauert die Lieferung länger, wenn das Ersatzteil nicht kurzfristig geliefert werden kann. Nach Eintreffen der Ersatzeile erfolgt so schnell wie möglich Montage und Überprüfung der Ersatzteile.

Mac RearaturReparaturkosten
Die Kosten hängen ab von der Art und Anzahl der benötigten Ersatzteile sowie dem erforderlichen Arbeitsaufwand für Montage, Überprüfung und eventuelle Reinigung.

Mac reparierenReparaturablauf
Nach Beauftragung muss ihr Mac bei uns in der Werkstatt bleiben, bis die Reparatur abgeschlossen ist. Ausnahmen sind leider nicht möglich.


Mac Reparatur VersandVersand
Bitte nehmen Sie vorab Kontakt mit uns auf, wenn Sie ihren Mac an uns senden möchten. Die Rücksendung von reparierten Macs erfolgt sobald die Bezahlung der Reparaturkosten bei uns eingegangen ist.

Mac RearaturBezahlung
Sie können bei uns bar oder per EC-Karte bezahlen, ebenso per Kreditkarte, wir akzeptieren VISA, MasterCard und American Express. Für Bestandskunden mit einem Servicevertrag bieten wir eine Bezahlung per Rechnung an, bei eingesandten Macs ist eine Bezahlung der Rechnung per Vorkasse erforderlich.

Mac Rearatur?Priorität
Wir bearbeiten Reparaturaufträge in der Reihenfolge des Eingangs. Wenn Sie Priorität wünschen, dann berechnen wir hierfür entsprechende Zuschläge.

Mac RearaturStatus und Kommunikation
Bei der Annahme Ihres Apple Geräts benötigen wir ihre Anschrift, Telefon und Mailadresse, denn wir müssen Sie für eventuelle Rückfragen erreichen können. Unter Umständen hängt die Geschwindigkeit der Bearbeitung auch davon ab, wie gut wir Sie erreichen können. Selbstverständlich informieren wir Sie gerne über jede Statusänderung des Reparaturablaufs, sofern Sie dies wünschen.

Mac RearaturGarantiereparatur und AppleCare
Wir wickeln Garantie- und AppleCare-Fälle ab, unabhängig davon, wo Sie ihren Mac gekauft haben. Wenn Sie ihren Kaufbeleg mitbringen und vor Ablauf der Garantie- oder AppleCare-Abdeckung zu uns kommen ist die Abwicklung unproblematisch und kostenlos. Es gelten jeweils die Bedingungen für die einjährige beschränkte Apple Hardwaregarantie und die Regelungen für den AppleCare Protection Plan für Mac („APP für Mac“).

Mac RearaturGewährleistungsanfrage
In Fällen, in denen Sie als Endverbraucher ihren Mac vor mehr als einem Jahr, aber weniger als zwei Jahren gekauft haben, können wir für Sie eine Gewährleistungsanfrage bei Apple stellen, egal wo Sie ihren Mac gekauft haben. Es stehen Ihnen auch frei, sich mit ihrer Anfrage nach Gewährleistung direkt an Apple zu wenden. Wenn wir den Antrag für Sie stellen, dann berechnen wir dafür eine Diagnosepauschale, die nur dann fällig wird, wenn keine Reparatur durchgeführt wird. Für eine Gewährleistungsanfrage benötigen wir den Kaufbeleg, bitte beachten Sie auch diese Seite von Apple.

Mac Rearatur auf GarantieVergleich von Apple Garantie, Gewährleistung und AppleCare Protection Plan

 Apple
Limited Warranty
gesetzliche
Gewährleistung
AppleCare
Protection Plan
Dauerein Jahrzwei Jahredrei Jahre
Grundlagefreiwilliges Versprechen des HerstellersVerbraucherrechtZusatzleistung
AnsprechpartnerApple oder Apple Autorisierte Service ProviderHändlerApple oder Apple Autorisierte Service Provider
Telefonsupporterste 90 Tage
Akkuzeitlich begrenzt_
Andere Bauteile*
Apple Zubehör**_
*Andere Bauteile beinhalten z.B. Lüfter, Lautsprecher, optische Laufwerke, Stromversorgung und Kamera. Alle hier aufgeführten Teile sind nur Beispiele. Welche Bauteile eingeschlossen sind, hängt ab von der jeweiligen Apple Hardware und ihrem Zustand.
**Apple Zubehör beinhaltet: Maus, Tastatur, AirPort Basisstationen, Stromversorgungskabel und Apple Adapter.

Apple Ersatzteile ReparaturErsatzteile
Wir verwenden ausschließlich Original Apple Ersatzteile. Alle Reparaturen werden in unserer Werkstatt von Apple zertifizierten Technikern ausgeführt. Wir verkaufen keine einzelnen Ersatzteile und halten uns strikt an Apples Vorgaben, dass Ersatzteile nur bezogen werden können, wenn die Reparatur in unserer Werkstatt durch einen von Apple zertifizierten Techniker ausgeführt wird.

 

 

 

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