Wir reparieren keine iPhones. Bitte fragen Sie uns, wenn Sie Hilfe benötigen bei der Einstellung ihres iPhones oder bei der Integration Ihres iPhones in Ihr Unternehmens-Netzwerk. Für alle Fragen rund um VPN, MDM (Mobile Device Management), Zertifikate und Sicherheit sind wir der richtige Ansprechpartner. Da wir von Apple zertifiziert sind als Apple Certified System Administrator (und darüber hinaus), verkaufen wir jedoch keine Apple Hardware und arbeiten nicht als Reparaturwerkstatt.
Falls Ihr iPhone eine Reparatur oder ein Original-Ersatzteil benötigt, sollten Sie sich zunächst immer an Ihren Händler oder Provider wenden, von dem Sie das iPhone bezogen haben.
Jeder Apple-Händler, der selbst iPhones verkauft ist vertraglich verpflichtet, Ihr iPhone zur Reparatur anzunehmen. Ausnahmslos jeder. Dazu zählen in Stuttgart der Apple-Händler Gravis mit den Shop-Partnern von Mobilcom/Debitel, die Telekom mit ihren T-Punkt Niederlassungen sowie die Shops von O2 und Vodafone.
Ob diese Händler eine Werkstatt unterhalten oder nicht, spielt dabei keine Rolle. Alle Apple-Vertragshändler schicken defekte iPhones zu Apple ein. Ebenso alle Apple Authorized Service Provider und alle Apple Stores - iPhones werden weder vor Ort noch in der Zentrale repariert. Händler und Werkstätten sind reine Annahmestellen; zu reparierende iPhones werden an Apple eingesandt. Insofern macht es durchaus Sinn, die Reparatur eines iPhones ohne Ihren Händler direkt mit Apple abzuwickeln; die Zeitdauer der Reparatur kann kürzer ausfallen, da der Versand von und zum Händler entfällt.
Apple unterhält in Holland eine Logistikzentrale; dort werden iPhones zentral gesammelt und an spezialisierte, nicht öffentlich auftretende Dienstleister verteilt. Nur dort werden die iPhones repariert bzw. in aller Regel refurbished – denn die Kunden bekommen bei einer iPhone-Reparatur nur in den seltensten Fällen das selbe Gerät zurück.
Darüber hinaus gibt es auch in Stuttgart einige freie Werkstätten, die die Reparatur von iPhones explizit anbieten. Wir können keine Aussage zur Qualität deren Leistungen machen und gehen davon aus, dass diese Werkstätten keine “offiziellen Original-Bauteile” von Apple beziehen können. Wir können nur darüber spekulieren, ob die Reparatur mit gebrauchten Teilen oder mit Ersatzteilen vom Graumarkt aus Fernost erfolgt. Es ist jedoch ziemlich sicher, dass diese freien Werkstätten keine Original-Ersatzteile verbauen:
www.stuttgart-phone.de
www.smartcrash.de
Außerdem bieten verschiedene überregionale Dienstleister die Reparatur von iPhone, iPod und iPad an. Die dort mitunter versprochenen Reaktionszeiten und genannten Festpreise erscheinen attraktiv; aufgrund der unklaren Herkunft der Austausch-Teile können wir diese nicht uneingeschränkt empfehlen:
www.smartphone-repair.de
www.phonedoctor.de
www.phoneklinik.com
www.ihelpstore.de
Tipp 1
Falls Ihr Händler beim Anblick Ihres defekten iPhone sagt: “Da müssen Sie sich direkt an Apple wenden”, dann stimmt das nicht. Ihr Händler ist … sagen wir mal … zu bequem, die Reparatur abzuwickeln. OK, die Reparatur erfolgt zwar (s.o.) direkt durch Apple, dennoch ist jeder Apple-Händler vertraglich verpflichtet, Ihr defektes iPhone zur Reparatur anzunehmen und einzusenden. Genau genommen, ist es sogar egal, zu welchem Händler Sie Ihr iPhone bringen. Vertragshändler ist Vertragshändler. Falls der Händler das anders sehen sollte, dann wird er dies nach einem Anruf bei Apple sicher nicht mehr tun ;-)
Tipp 2
Pflegen Sie den Kontakt mit Ihrem Händler. Denn erstaunlicherweise sind Händler auch in der Lage, Ihnen während der Zeit der Reparatur ein Ersatzgerät zur Verfügung zu stellen. Möglicherweise gelingt das nicht beim größten Stuttgarter T-Punkt in der Schulstraße. Einer unserer Kunden hat jedoch berichtet, dass das in einem andern T-Punkt in Süddeutschland wie selbstverständlich angeboten wurde.
Tipp 3
Synchronisieren Sie Ihr iPhone mit iTunes – damit die standardmäßig aktivierte Funktion “iPhone-Backup” erfolgt. Damit können Sie ein fabrikneues oder refurbished iPhone wieder problemlos in den Zustand versetzen, in welchem Ihr iPhone vor der Reparatur war.
