Mal wieder eine DSL-Umstellung. Hatten wir ja schon öfter hier und hier.
Die Schlussfolgerung gleich vorneweg: DSL-Umstellung oder DSL-Umzug tut nicht.
Klappt einfach nicht! Nein, nein, nein. Nie! Nicht bei Alice, nicht bei Arcor, nicht bei T-Home.
Doch der Reihe nach:
Ein Kunde von mir bezahlte seit Jahren in der Reinsburgstraße im Stuttgarter Westen für T-DSL 6.000, bekam jedoch nur 2.000er DSL geliefert, weil der nächste Verteilerkasten zu weit weg steht. Nein, das wurde ihm nicht von T-Offline mitgeteilt, er musste es selbst herausfinden. Und einige Male telefonieren, damit ihm auch nur T-DSl 2.000 berechnet wurde.
Nun wollte dieser Kunde zu VDSL wechseln. Kundenservice und Homepage von T-Home behaupteten (und behaupten immer noch – siehe weiter unten), dass dank VDSL “Call & Surf Comfort” am selben Standort DSL bis zu 50.000 verfügbar sei. Der Kunde glaubte es, hats bestellt, Umschalt-Termin vereinbart.
Der Umschalt-Termin kam, VDSL funktionierte, Telefon tot. Mausetot, das ganze Büro mit 12 Mitarbeitern war vom Telefon abgeschnitten. Klasse, also wieder ab in die Warteschleife der Hotline. Diesmal mit dem Mobiltelefon, das macht ganz besonderen Spaß ;-) “Sorry, technisches Problem, alte Leitung, wir kümmern uns drum.”
Während die Techniker der Telekom noch am selben Tag die Telefonleitung wieder schalten konnten, freute sich der Kunde über sein nun ultraschnelles 50 MB-DSL … das sich schnell als 25 MB-Anschluss entpuppte. Die Messung der Leitungsgeschwindigkeit wurde eigens in der Nacht wiederholt; die Download-Geschwindigkeit direkt am Router stieg nicht über 16 MB/s.
Das Ende vom Lied: “Leider leider … technische Schwierigkeiten … Verteiler zu weit entfernt … Leitungsdämpfung … nur VDSL 25.000 möglich.” So sagte die Technik von T-Home. Seltsam, wo doch die WebSite von T-Home immer noch steif und fest behauptet, dass am selben Standort VDSL 50.000 möglich sei. Das ist nun mehrere Wochen her. Der Kunde kämpft immer noch darum, statt für 50.000 DSL nur für die gelieferte 25.000er-Leitung zu bezahlen.
