Wir Apfelwerker sind Spezialisten für Installation und Konfiguration von Apple Macintosh, jedoch keine Reparaturwerkstatt. Zwar bauen wir regelmäßig neue Festplatten ein oder tauschen gelegentlich den DVD-Brenner gegen ein neues Laufwerk. Wir sind in erster Linie Berater und Dienstleister, die Reparatur von Mac-Hardware ist nicht unser Schwerpunkt. Das können qualifizierte Werkstätten besser.
Wer einen Mac mit gültiger Garantie oder AppleCare (Garantieverlängerung auf 36 Monate durch Apple) besitzt, hat im Falle einer Reparatur die freie Wahl, durch welchen Apple-Vertragshändler die Reparatur vorgenommen werden soll. Es liegt nahe, den Apple-Händler zu wählen, der in nächster Nähe ist; es muss es nicht derjenige Händler sein, der die Hardware verkauft hat. Grundsätzlich gilt: jeder Apple Vertragshändler ist verpflichtet, eine Garantie-Reparatur durchführen. Jedoch: falls die 36 Monate-Garantieverlängerung ein Händlerprodukt ist (Cancom Care, Gravis Safety Pack plus oder “xTENDED Servicepaket” von Compustore bzw. Mactrade) und nicht direkt von Apple erbracht wird (“AppleCare Protection Plan“), dann gilt nach Ablauf der Standard-Garantie bis Ende der 36 Monate Garantieverlängerung, dass nur dieser Händler oder eine seiner Filialen die Reparatur durchführt. Im Falle der Standard-Garantie, Apple Care 36 oder nach Ablauf beider gilt jedoch die freie Wahl der Reparaturwerkstatt.
In der Regel gibt es beim Händler vor Ort jedoch keine Reparaturwerkstatt. Es gibt zwar Ausnahmen wie z.B. die Cancom-Niederlassung in Stuttgart-Weilimdorf, aber beim Händler vor Ort hören Sie regelmäßig: “müssen wir einschicken … dauert 8-10 Tage”.
Das ist bitter. In dieser Zeit ist Ihr Computer weg – mitsamt seinen Daten. Ein Ersatzgerät wird vom Händler nicht zur Verfügung gestellt. Dazu kommt noch das Problem, dass man nicht weiß, was die Techniker in der Reparaturwerkstatt können, finden und machen. Es kommt vor, dass dort der Fehler nicht erkannt wird und das Gerät nach 10 Tagen unverändert zurückkommt.
In Stuttgart gibt es eine Alternative, die ich gerne weiterempfehle: CARD Services in Stuttgart-Zuffenhausen. Meist wird die Reparatur dort meist deutlich schneller durchgeführt, weil CARD Services nichts verschicken muss; die Werkstatt befindet sich dort. Außerdem haben Sie die Gelegenheit, mit den beiden erfahrenen Technikern vor Ort ein Wort zu wechseln und die Bestellung des Ersatzteils vorzubereiten, so dass sich die Reparaturdauer auf ein Minimum verkürzt. Aktueller Rekord: der Austausch eines MacBook Pro-Lüfters dauerte 10 Minuten, das MacBook Pro konnte nach der Reparatur gleich wieder mitgenommen werden. Nun gut – das war eine Ausnahme, die ein wenig vorbereitet wurde. CARD Services kocht zwar auch nur mit Wasser und benötigt bei der Notwendigkeit einer Diagnose in der Werkstatt ebenfalls Zeit zur Bestellung des Ersatzteils. Trotzdem ist CARD Services die Reparaturwerkstatt unserer Wahl, weil die Absprache mit dem Meister direkt vor Ort möglich ist, der Informationsfluss stimmt und der Versand der Rechner quer durch Deutschland entfällt.
